如何用溝通解決80%的工作問題?

老司機 2021/09/25 檢舉 我要評論

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好好說話,真誠相待,溫和堅定,學會換位思考,儘量縮短溝通路徑,用客觀事實代替評論,這是我們能給予周圍人和這個世界相處最好的能力。

99%的職場問題,都可以通過溝通解決。

可惜大多數溝通,卻是無效的、負面的。

比如無法共情、沒有同理心、誇誇其談、有罪推論、無端挑刺、自我感覺良好過頭、有意無意的貶低、惡意滿滿的指責、毫無根據的臆測、冷漠以對、恐嚇威脅......

蕭伯納曾說:溝通最大的問題在于,人們想當然地認為已經溝通過了!

溝通是每個職場人,應該重新梳理的能力模型,它直接影響著工作效率、同事關係、升職加薪。

擅溝通的人往往更受同事和領導歡迎,常被誇讚高情商、有共情能力。

而那些不擅溝通的職場人,卻分分鐘能「把天聊死」,因此常被貼上低情商的標籤。

 1 大多誤會都是溝通導致的

有這樣一個溝通漏斗理論:你心裡想的是100%,你嘴裡講的是80%,別人聽到的是60%,別人聽懂的是40%,別人執行的是20%。

有的無效溝通不僅不能解決掉問題,反而會產生出更多誤會。

比如有些員工喜歡拖延交總結報告,這時候有的領導就會批評說,「每次都是你最晚提交,就不能早點嗎?」

員工心裡聽了也不舒服,心想「我哪有每次都最晚交?」

職場溝通的過程中,如果說話的方式不恰當,難免會與領導、同事產生分歧,甚至產生衝突,造成無法挽回的結果。

有句話說得一針見血:

兩個人交流時,其實是六個人在交流:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他。

為什麼會出現溝通不暢?

很多時候其實你是在和「你以為的他」交流,並沒有理解到對方的真正意思。

溝通雙方之間隱藏了一個大大的「黑箱」,我們總以為自己理解的事,對方就理所當然能理解,于是忽略了中間這個黑箱。

所謂「溝通黑箱心理效應」,是指當溝通的個體在無法獲得事物全域資訊或較少資訊的情況下,更偏向于往壞的方面去想。

特別是在職場中,這種情況特別常見。老闆讓你去辦公室一趟,大部分人這時候的內心是怎樣呢?「是不我做錯了啥?」而很少會去諸如是否是升職加薪這種好的方向!

所以,不得不承認,職場中大多誤會都是溝通導致的,認知到這一點,將有利于我們更客觀的來審視自己日常的溝通方式。

 2 不善溝通早晚吃大虧

可以說,沒有溝通就沒有人與人之間的關係,社會和生活也無法正常運行。

如果職場必備能力有排行榜,溝通能力一定在榜單Top,甚至把它放在工作能力前面也不為過。

不善溝通早晚吃大虧,一不小心就得罪了人。

錯誤的溝通方式,更容易導致誤會和矛盾升級。

有的人可能會覺得,既然我不擅長溝通,那我就儘量選擇不太需要溝通或者交流的工作。

但是這種想法往往不現實,在職場中,無論哪個行業和崗位,都是避免不了溝通和回饋這個額環節的。

無論是面對下屬、同事、上級,還是投資者、合夥人。 沒有溝通這個環節,很多事情根本進行不下去的。



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